Política de trocas e devoluções
A Shield busca sempre a satisfação máxima de seus clientes, utilizando matéria-prima de excelente qualidade e acabamento minucioso. Caso seja necessária a troca ou a devolução de uma mercadoria, será respeitada a política a seguir, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Todos os casos devem ser comunicados à Shield por e-mail ou pelo WhatsApp. Nós orientaremos você sobre o procedimento a ser adotado.
Produto com defeito
Em caso de defeito na peça, a solicitação pode ser feita em até 90 dias após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Enviaremos uma etiqueta de postagem para que você devolva o produto pelos Correios, sem custo de frete. Após o recebimento, a Shield tem até 5 dias úteis para a análise de qualidade e, em seguida, você poderá escolher entre a troca por outra peça, um crédito na loja (enviado como cupom de compra) ou a devolução do valor pago. Não serão aceitas trocas de produtos com evidência de mau uso.
Desistência da compra (direito de arrependimento)
Em caso de arrependimento ou desistência, a devolução deve ser solicitada em até 7 dias após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Enviaremos uma etiqueta de postagem para que você devolva o produto pelos Correios, sem custo de frete. Após o recebimento, a Shield tem até 5 dias úteis para a análise de qualidade e, em seguida, o valor pago será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Troca de tamanho, cor ou modelo
A troca de tamanho, cor ou modelo pode ser solicitada em até 30 dias após o recebimento do pedido. O produto deve ser enviado pelos Correios com todos os seus acessórios e etiquetas. O frete de envio é por conta do cliente e o frete de reenvio da nova peça é por conta da Shield. Após o recebimento, a Shield tem até 5 dias úteis para a análise de qualidade e, em seguida, realizará a troca conforme sua escolha.
Observação: peças personalizadas com bordado não podem ser trocadas.
Condições
Para a troca ou devolução, as peças devem estar:
- com a etiqueta da Shield intacta e presa ao produto;
- na embalagem original, sem danos ou violação;
- com todos os acessórios que as acompanham, se houver;
- sem uso, sem manchas, odores, alterações ou marcas;
- acompanhadas da nota fiscal e do formulário de troca ou devolução.
Importante
- Antes de qualquer envio, entre em contato pelos nossos canais de atendimento (WhatsApp ou e-mail).
- A troca ou devolução deve ser acompanhada do formulário de troca/devolução, que enviaremos quando você entrar em contato.
Se as condições acima não forem atendidas, a Shield poderá recusar a troca ou devolução, e o produto será reenviado ao cliente.
Endereço para envio
Rua Dona Rita de Souza, 45 - Sala 103 – Casa Forte
Recife-PE – CEP 52061-512
Contato
WhatsApp: (81) 98208-5539
E-mail: [email protected]